Politique de Retour et de Remboursement

Mise à jour : 20 août 2025

Contact retours (SAV)

Pour toute demande de retour/remboursement, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés :

  • Email : contact@flincut.com
  • Téléphone : 06 72 54 07 13
  • Adresse de retour : Flincut 18 Rue de la Marjolaine, 13850 Gréasque, France 

1) Délai & périmètre

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour avec remboursement.
  • Cette politique couvre les produits physiques (rasoirs électriques, lames, accessoires) et les produits numériques (ebooks PDF).

2) Effectuer un retour 

  1. Demandez un retour par email (ou téléphone) au SAV.
  2. Vous recevez nos instructions et l’adresse de retour. 
  3. Expédiez votre colis sous 14 jours après notre accord, avec un suivi obligatoire (voir
  4. À réception et contrôle, nous remboursons sous 5 jours ouvrés (voir 5). 

Nous ne proposons pas d’échange direct : retour → remboursement → nouvelle commande, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme confirmé par notre SAV, où un remplacement direct sans frais est proposé.

3) Conditions d’acceptation (état des produits)

  • Article complet, propre, avec tous les accessoires, notices et emballage d’origine (ou équivalent protecteur).
  • Essai raisonnable autorisé (comme en magasin). En cas d’usage au-delà d’une simple vérification (usure visible, pièces manquantes…), une décote proportionnée peut être appliquée.
  • Rasoirs/lames (contact corporel) : retournables s’ils sont en état d’hygiène acceptable et sans usure anormale.
  • Ebooks PDF : retour/remboursement possible ; en cas de remboursement, vous supprimez définitivement toutes les copies.

4) Frais & responsabilité du renvoi

  • Frais de retour : à votre charge (sauf défaut/non-conformité ou erreur de notre part).
  • Le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa livraison à l’adresse de retour. Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi.
  • Recommandation : pour tout article d’une valeur supérieure à 49 €, choisissez un envoi avec assurance (ou « valeur déclarée ») couvrant la perte et l’avarie.

5) Remboursement (montant, mode, délais)

  • Délai : 5 jours ouvrés après réception et contrôle du retour.
  • Mode : remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre
  • Frais de livraison initiaux : si toute la commande est retournée, remboursement des frais standard éventuellement facturés (hors surcoûts express).
  • Si seul une partie de la commande est renvoyée, les frais initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).
  • En cas d’usage excédant un simple essai, une décote peut être imputée.

6) Packs, cadeaux & avantages

  • Packs/bundles : si vous conservez une partie du pack, nous recalculons les articles gardés au tarif unitaire, puis remboursons la différence.
  • Cadeau offert (seuil d’achat) : si le retour fait passer la commande sous le seuil, le cadeau doit être retourné ; à défaut, sa valeur publique est déduite.
  • Codes promo : le remboursement porte sur le prix réellement payé. Les avantages ne sont pas rétroactifs. 

7) Produits numériques (ebooks PDF)

  • Droit au remboursement sous 30 jours.
  • En contrepartie, vous supprimez toutes les copies et vous vous engagez à ne pas conserver ni diffuser le fichier.
  • L’accès au fichier pourra être désactivé après remboursement.

8) Produit défectueux, non conforme ou endommagé

  • À la livraison : si le colis/produit est endommagé ou incomplet, émettez des réserves précises auprès du transporteur et contactez-nous sous 48 h avec photos.
  • Défaut ou non-conformité : vous bénéficiez des garanties légales. Après diagnostic SAV et confirmation du défaut, les frais de retour/renvoi sont à notre charge. Si vous préférez un remplacement, nous l’expédions sans frais dès validation du défaut et réception (ou preuve d’expédition) de votre retour.
  • Selon le cas, nous procédons à une mise en conformité, un remplacement, une réparation ou un remboursement.

9) Livraison retardée, non reçue, adresse erronée

  • En cas de retard anormal, contactez le SAV : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
  • Adresse incomplète/erronée ou colis non réclamé : une réexpédition est possible (frais à votre charge) ; sinon remboursement à réception du retour transporteur (hors surcoûts liés à l’adresse erronée).

10) Emballage & conseils d’envoi

  • Utilisez un carton robuste, immobilisez le contenu, protégez les articles. 
  • Joignez votre numéro de commande dans le colis.
  • Expédiez avec suivi et conservez la preuve de dépôt.
  • Au-delà de 49 €, privilégiez un envoi assuré couvrant le montant de l’article.