Politique de Livraison

Mise à jour : 20 août 2025

Contact livraison (SAV)

Pour toute question liée à la livraison (suivi, modification d’adresse avant expédition, retard, colis non reçu) :

  • Email : contact@flincut.com
  • Téléphone : 06 72 54 07 13 
  • Adresse postale : 18 Rue de la Marjolaine, 13850 Gréasque, France

1) Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine, Belgique et Suisse. Les livraisons vers d’autres pays ne sont pas proposées à ce jour. 

2) Délais d’expédition & de livraison

  • Expédition : les commandes passées sont généralement expédiées sous J+1 ouvré (hors samedis, dimanches et jours fériés). Exemple : une commande passée vendredi soir ou samedi est expédiée lundi (ou le prochain jour ouvré).
  • Acheminement : après expédition, le délai indicatif de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés (variable selon destination et périodes d’activité du transporteur).
  • Périodes d’affluence (ex. Noël, soldes, Black Friday…) : des délais supplémentaires peuvent survenir. Nous vous tenons informé par email en cas d’allongement prévisible.

3) Mode de livraison & suivi

  • Transporteur : Colissimo à domicile – sans signature. En cas d’absence, le colis peut être déposé en boîte aux lettres (si dimensions compatibles) ou redirigé en bureau de poste. Le colis est conservé 15 jours au bureau de poste ; passé ce délai, il nous est retourné.
  • Suivi : le numéro de suivi est envoyé par email dès l’expédition pour suivre l’acheminement.

4) Frais de livraison

  • La livraison peut être gratuite (selon période/offre en cours indiquée sur le site).
  • Hors période d’offre, la livraison est facturée 4,90 €.
  • Toute condition promotionnelle (livraison offerte, seuils, codes) est affichée sur le site et récapitulée au panier et au paiement.

5) Taxes, droits & douanes (Belgique / Suisse)

  • Belgique : pas de droits de douane additionnels (UE).
  • Suisse : des droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer. Ils sont à la charge du destinataire et exigibles à l’arrivée (montants fixés par l’administration locale). Les délais douaniers peuvent allonger l’acheminement.

6) Colis non réclamé, adresse incomplète/erronée

  • Non réclamé (dépôt 15 jours) ou adresse incomplète/erronée : le colis est retourné à l’expéditeur. Nous pouvons proposer une réexpédition (frais à la charge du client). À défaut, nous procédons à un remboursement des produits à réception du retour transporteur (hors surcoûts éventuels liés à l’adresse erronée). 
  • Pour éviter ces situations, vérifiez soigneusement votre adresse et suivez les notifications du transporteur.

7) Perte, vol, avarie & colis marqué “livré”

  • Avarie visible / colis endommagé : émettez des réserves précises à la livraison et contactez-nous sous 48 h (avec photos).
  • Colis perdu / suivi bloqué : contactez-nous ; nous lançons une enquête auprès du transporteur. Selon l’issue, nous procédons à un renvoi ou un remboursement.
  • Colis indiqué “livré” mais non reçu (livraison sans signature) : vérifiez auprès de votre foyer/voisinage/boîte aux lettres. Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement : nous ouvrons un dossier auprès du transporteur (une attestation sur l’honneur et/ou des informations complémentaires peuvent être demandées).
  • Conseil : pour tout article d’une valeur supérieure à 49 €, nous recommandons d’opter, lorsque c’est proposé par le transporteur, pour un envoi assuré couvrant la perte et l’avarie.

8) Retards & cas de force majeure

Des retards peuvent résulter de circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves, pics d’activité, contrôles douaniers, incidents réseau, force majeure).

  • En cas d’allongement prévisible, nous vous informons dès que possible pour choisir entre maintien ou annulation (totale/partielle) de la commande.
  • Si la livraison n’intervient pas dans un délai raisonnable après expédition, contactez-nous : nous déclenchons les procédures transporteur et vous tenons informé jusqu’à résolution (renvoi ou remboursement).

9) Modification d’adresse & annulation avant expédition

  • Avant expédition : écrivez-nous au plus vite ; si la commande n’est pas encore partie, nous pouvons corriger l’adresse ou annuler la commande avec remboursement.
  • Après expédition : l’adresse ne peut généralement plus être modifiée. Nous ferons notre possible avec le transporteur, sans garantie de modification.

10) Livraison partielle, article indisponible

  • En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un article après commande, nous vous informons rapidement. Vous pouvez choisir un remboursement immédiat de l’article manquant ou un envoi différé quand il redevient disponible.
  • Nous nous réservons la possibilité, si cela accélère la réception, d’effectuer une livraison partielle (sans frais supplémentaires).